线上线下融合迈向无人零售的第一步：万博客户端下载

人工智能时代来临，无人零售（智能新零售）或许在一夜之间兴起。在AmazonGo、阿里“快活咖啡”等无人零售的引导下，电商巨头京东、O2O巨头苏宁开始布局无人零售，深圳本地传统零售商天虹也发售了WellGo无人便利店。

除此，娃哈哈、罗森、好邻居等传统零售企业，缤果盒子、小麦、Eatbox等新兴创业公司也陆续入局无人零售。可见，在人工智能风潮的席卷下，传统零售和电商模式正在被新的定义。

据RET睿意德中国商业地产研究中心报告表明，2017年无人零售商店交易额预计约389．4亿元，未来五年无人零售商店将不会步入发展红利期，至2022年市场交易额将超强2万亿元。在用户规模方面，2017年中国无人零售商店用户规模预计仅有600万人，至2022年，用户规模平均2．45亿人。

从整个研究数据来看，无人零售在未来5年有十分大的发展空间。在这个背景下，资本实力最弱且渴求扩展更加多快速增长空间的互联网巨头不会是最先一批抢入无人零售领域，他们要做到的第一步就是“线上与线下的极致融合”。事实上，经过多年的发展，这些电商巨头线上业务的茁壮空间早已开始有限。有媒体透露，在今年第二季度，阿里中国零售平台的年度活跃买家增长速度仅有为7．3％，高于往年的双位数快速增长，实行线上、线下结合的新零售战略是其必定的自由选择。

这从几大巨头今年的一系列动作上也可以显现出他们对线下的推崇。比如近期，亚马逊并购了全食餐馆，半年前AmazonGo和多项实体零售方案的发售，引起了亚马逊蚕食线下实体零售的设想。阿里在5月并购百联餐馆，资本和创业团队都开始注目线下零售，特别是在是无人零售方向。英特尔零售平台解决方案架构师陈晓亮英特尔零售平台解决方案架构师陈晓亮回应，从去年马云在云栖大会上明确提出“无人零售”的概念开始，就伴随着未来的零售决不是显电商的零售，也毕竟显线下的零售，而是线上、线下结合的零售模式，这个模式将对整个传统零售市场带给翻天覆地的变化。

去年1月份，英特尔公布了号召式零售平台，是线上和线下融合的O2O全渠道模式。陈晓亮分析称之为，目前中国客户的消费方式、缴纳方式全部都逆了。车站在消费者的角度，他们必须在任何地方、任何时间、任何设备都可以已完成购物，而车站在零售商的角度，他们期望通过线下交易提升营业额、降低库存，并通过线下客户的消费行为做到一些精准广告启动时。

现有的苏宁和国美是线上、线下融合的O2O模式的先行者，但O2O模式的线下商店仍然必须人工服务，离无人零售还有相当大一步路要回头。换言之，苏宁、国美的O2O模式只是做了线上线下融合，但还缺少智能化系统，在构建“无人”功能上还是零跟上，苏宁目前也在部署无人店，某种程度正处于尝试和探寻阶段。不过在记者显然，这些O2O零售商有了线下店面的铺垫，再加早就储备的供应链管理、仓储、仓储、店面选址上的经验，在构建“无人零售”方面一定比其他厂商较少些屏障。长虹电器数字标牌事业部总经理邹先林长虹电器数字标牌事业部总经理邹先林称之为，整个互联网的发展分成四个层级，一是门户网，二是电子商务，三是O2O线上与线下融合模式，四是OMO线上与线下智能化融合模式。

线上线下融合的OMO模式一定是未来商业探寻的方向，这从刚过去的“双11”阿里总结的三个趋势可以显现出：线上融合线下、国际化和内容消费。线上与线下的融合，显然已是构建无人零售的第一步路，不过在“无人零售”实际应用于中，线上多是对线下的补足。

“我们对新零售门店的解读大体分为两块，一块是进店前的区域，一块是进店中的区域。进店中的区域又分购物区、餐饮区、体验区三块。

在客户购物前，我们不会通过Wi－Fi热点或者门口广告牌做到客户竖井；在客户购物中，我们可以运用摄像头对购物区的消费者不道德展开分析；餐饮区则是包括了POS机及餐饮娱乐的区域；体验区是带着触碰桌或触摸屏的标配。在所有区域的体验中，客户可趣出售商品，若在线下实体店买想的东西，也可以通过体验区展开线上下单出售。”陈晓亮补足说道。

无人零售仅次于的特色就是与人工智能融合。“无人零售是以场景为入口、大数据基础、人工智能为核心的零售模式。

”创大资本董事长许洪波回应，在构建无人零售的过程中，有两个十分最重要的环节，一是通过人工智能、大数据等技术手段给用户获取更佳的服务，二是通过IP、文化创意、AR／VR等体验形式给用户更加慢、更好的自由选择。某无人店项目的工作人员在拒绝接受专访时也谈及，通过传感器、计算机视觉将数据溶解下来分析得出结论店内的热力图，以及通过取得客人进店经常回头的路线图来优化货架放置，并根据他们的购物习惯做到更进一步的产品广告宣传或导购。康得新副总裁任中伟指出新零售仅次于的本质，是借出互联网工具构建“交易成本更加较低、效率更高、服务更佳”。

他特别强调说道：“未来新零售一定会让用户购物的距离再行将近一步。京东到家一小时，盒马鲜生三小时等，未来好的零售是一百米零售，这个政治宣传和变化迅速就不会到。”可见，在人工智能发展的大潮下，无人零售一定会来临，以亚马逊、阿里等互联网巨头为代表的巨头第一步乃是线上统合线下，通过收购连锁餐馆或者自己开店的模式进行，也是在国美、苏宁显O2O模式基础上，将人工智能、大数据分析等近期技术手段应用于新零售的创意模式，最后的目的是让用户购物更加智能和便利，同时节省自身高额的人工成本，并通过用户购物不道德获取数据，展开更加精准的广告启动时和产品营销。

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